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Condiciones de Uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones de uso -en adelante, las “Condiciones de Uso”- regulan los términos de uso del sitio web tienda.coopeguanacaste.com "COOPEGUANACASTE, R. L." – en adelante Tienda Virtual Coopeguanacaste -, por lo que usted debe leerlas, entenderlas y aceptarlas antes de iniciar su uso. El uso de este sitio web significa que usted ha leído, ha entendido y está de acuerdo con estas Condiciones de Uso. Toda persona que acceda a este sitio web se considerará Usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí dispuestas, así como a cualquier otra disposición legal que fuera de la página tienda.coopeguanacaste.com

La subscrición y/o utilización de la Tienda Virtual Coopeguanacaste, en cualquiera de sus funcionalidades o páginas, implica la aceptación y cumplimiento de los términos y condiciones de uso determinados en este documento, por lo que de no aceptar o no estar de acuerdo con los mismos, no podrá hacer uso de esta herramienta.

Entiéndase que Coopeguanacaste, no obliga a ningún Usuario a hacer uso de este sitio de compras, a registrarse en el mismo, ni a aceptar estas Condiciones de Uso, de manera que al obligarse voluntariamente el Usuario utilizándolo, éste expresa de manera clara y evidente de su intención inequívoca de adoptar los Condiciones de Uso, sin objeción alguna.

1. Información General

Responsable: Cooperativa de Electrificación Rural de Guanacaste R.L., con cédula jurídica 3-004-045202, y con domicilio social en Santa Cruz, Guanacaste, - en adelante Coopeguanacaste-, es quien actúa como responsable del sitio web tienda.coopeguancaste.com.

Descripción del sitio: tiendacoopeguanacaste.com es una herramienta fácil y accesible que le permite al usuario visualizar, comparar y realizar la adquisición de productos de forma segura por medio de una plataforma virtual, todo lo anterior sin la necesidad de movilizarse hasta una sucursal de Coopeguanacaste o hacer filas de espera.

2. Propiedad intelectual.

Tienda Virtual Coopeguanacaste, sus textos, gráficos y dibujos, marcas, nombres comerciales, logotipos, frases de propaganda y otros signos distintivos, programas, códigos fuente y objeto, fotografías, sonidos y animaciones, los contenidos de las pantallas, las bases de datos y demás elementos de propiedad intelectual, son propiedad exclusiva de Coopeguanacaste o de las empresas con las cuales COOPEGUANACASTE cuenta con la correspondiente licencia de uso y por lo tanto, objeto de protección por parte de la normativa local y por convenios internacionales aplicables sobre propiedad intelectual. Esta información le pertenecen exclusivamente a Coopeguanacaste, salvo que ésta declare expresamente otra cosa, y no ha sido cedida ni forma parte del dominio público. El acceso y uso de esta tienda virtual Coopeguanacaste no otorga al Usuarios ningún derecho de propiedad intelectual sobre sus contenidos.

Se autoriza la reproducción temporal de Tienda Virtual Coopeguanacaste únicamente para su visualización transitoria, por parte de una persona física, en el teléfono móvil o tableta, y siempre que esta utilización se haga sin ánimo de lucro. Queda expresamente prohibida, por lo tanto, cualquier copia o reproducción, almacenamiento temporal o permanente, adaptación, alteración, mutilación, transformación, edición, comunicación al público, puesta a disposición al público, distribución, transmisión, de cualquier forma y por cualquier medio, y en general cualquier forma de utilización, analógica o digital, mediante cualquier proceso o sistema conocido o por conocerse, sin la debida autorización por escrito de Coopeguanacaste.

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operación de Coopeguanacaste como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de Coopeguanacaste. Cualquier explotación o utilización no autorizada de esta obra colectiva, o de las diversas obras que la componen, y cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en los contratos y en estas Condiciones de Uso sujetarán a su responsable a las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por estas Condiciones de Uso y por la ley, y lo hará responsable de indemnizar los daños y perjuicios ocasionados.

3.Términos de privacidad y Protección de Datos Personales.

El Usuario entiende que debe aceptar el Consentimiento Informado que se encuentra en este sitio web, correspondiente al tratamiento de sus datos personales y que dicho consentimiento constituye parte fundamental de estas Condiciones de Uso.

Se aclara que Coopeguanacaste por medio de su Tienda Virtual tienda.coopeguancaste.com no recaba datos de carácter personal de los Usuarios ni se realizan publicidad sin su consentimiento, asimismo, tampoco se realiza cesiones de sus datos a terceros, sin embargo, los comercios con los cuales COOPEGUANACASTE tiene convenios para que los usuarios realicen los pagos de los artículos del catálogo, tienen visualización de los datos personales con el fin de procesar el pago respectivo.

El usuario autoriza a Coopeguanacaste, R. L., a recopilar, almacenar y administrar la información de los datos personales suministrados, basándose en lo establecido en la ley N° 8968 “Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales”.

La información suministrada por el cliente será tratada con absoluta confidencialidad, ninguno de los datos suministrados por el cliente será de dominio público.

La información suministrada debe ser veraz y verificable, de no brindar información correcta o con fines fraudulentos, quedará sujeto a las acciones pertinentes y/o legales determinadas por la ley.

El usuario es responsable del resguardo y confidencialidad de su usuario y contraseña ante terceros, Coopeguanacaste R.L. se exime de responsabilidad ante todo acto generado por la revelación de información hacia terceros por parte del usuario.

4.Servicio al cliente. 

Para cualquier consulta Coopeguanacaste, R.L. pone a su disposición nuestro centro de servicio al cliente, puede enviar su consulta al correo callcentercg@coopeguancaste.com, llamar al teléfono 2681-4700 o bien escribirnos por mensajería de nuestro Facebook: Facebook/Tiendacoopeguanacaste

5.Condiciones mínimas de uso.

Para realizar optima experiencia de navegación, visualización o compra de cualquier artículo de la página el usuario debe de contar con una velocidad mínima de ancho de banda de internet de 5MB de descarga.

Los usuarios podrán acceder a la página mediante los siguientes navegadores, se especifican versiones.

  • Microsoft internet Explorer 9 o versiones superiores
  • Mozilla Firefox 2.0 o versiones superiores
  • Google Chrome1.x o versiones superiores
  • Apple Safari 2.X o versiones superiores.

La página tiene una compatibilidad para ser utilizada desde dispositivos móviles como lo son celular y tabletas.

 

6.Pedidos y horario de compra.

El sitio web podrá recibir pedidos en horario 24/7, se podrá realizar la compra desde cualquier parte del mundo.

Cualquier persona podrá realizar la compra siempre y cuando cumpla con la etapa de registro en la página.

Las entregas de los productos estarán sujetas a restricciones las cuales se detallan en el punto N° 10 de este documento.

7.Precios.

Los precios publicados en tienda.coopeguanacaste.com están expresados en colones costarricenses, son exclusivos de la página para compra en línea, y según la normativa vigente de precios al consumidor de Costa Riva incluyen impuestos de venta por ley. La variación en precio de los artículos está sujeta a cambios sin previo aviso.

Los precios publicados en el sitio web no son aplicables para los artículos de las tiendas físicas.

Las promociones y descuentos vigentes de las tiendas físicas no son aplicables para las compras de los artículos en línea.

Los precios de los artículos no incluyen el costo de envío salvo las excepciones que así lo establezcan en la publicación particular del artículo.

8. Moneda.

Los clientes pueden realizar sus transacciones de compra tanto en colón costarricense como en dólar estadunidense sujeto al tipo de cambio.

9.Estados de pedido.

Pendiente: En este estado se realizará la revisión del pedido y se verificará la transferencia bancaria.

Se verificará con el usuario la dirección de entrega en los casos que este lo solicite y aplique.

Procesando: el estado procesando hace referencia al lapso que transcurre desde que se verifica la aplicación del pago, hasta ser entregado el producto.

Completo o completado: en el momento de la entrega del producto al usuario en el destino seleccionado se dará por concluido y completado el proceso de compra.

10.Restriccion de pedidos.

Coopeguanacaste, R.L. se reserva el derecho de restringir la cantidad de unidades o rechazar los pedidos realizados de acuerdo con existencias del inventario.

La página mostrará únicamente los artículos que se encuentran en stock de inventario, sin embargo, si el cliente deseara realizar una compra con una cantidad mayor al número de unidades disponibles, el cliente debe ponerse en contacto con la administración para la realización de un pedido especial.

11.Métodos de pago.

Coopeguanacaste R.L habilita los siguientes métodos de pago:

11.1Transferencia Sinpe: El cliente podrá realizar la transferencia de pago en colones o dólares americanos.

11.2 Aplicación a tarjetas VISA o MasterCard (crédito y débito): El cliente podrá realizar el pago de las compras por medio de cualquier tarjeta VISA o MasterCard exceptuando tarjeta American Express.

Coopeguanacaste, R.L. no se responsabiliza sobre el uso de tarjetas de crédito o débito robadas, nuestra página web de compras en línea no puede negar la venta de artículos cuando de previo existe una autorización de transacción por parte de la entidad bancaria, y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro de usuario.

12.Entrega de producto.

12.1 Entrega de productos en sucursales: El cliente tiene la posibilidad de seleccionar la entrega del producto en una sucursal de su conveniencia la duración de la entrega de esta modalidad puede durar  de 2 a 4 días y solamente se realizan entrega entre los días lunes a sábado. Para realizar la entrega de producto el cliente debe presentarse con el comprobante de pago y su documento de identidad para realizar la validación a nivel de sistema.

Una vez verificada la transacción se realizará el protocolo de prueba de funcionamiento del artículo, de esta manera el cliente tendrá la certeza que recibe un producto en óptimas condiciones de uso.

Al cliente se le estará notificando por correo o vía telefónica en el momento que pueda realizar el retiro del artículo.

En caso de que el cliente no se presente 7 días hábiles después de haber realizado su compra se procederá a enviar un correo de notificación y realizar llamada a los contactos que haya registrado.

12.2 Entrega de producto a domicilio con Coope express: Las entregas a domicilio se realizarán en un lapso de 2 a 4 días hábiles (solamente se realizaran entregas de lunes a viernes)a partir del momento de emisión de comprobante de compra, los artículos serán entregados en la dirección proporcionada por el usuario.

Coopeguanacaste, R.L proporcionará transporte cubriendo una distancia hasta de 10 km desde el punto de venta más cercano de acuerdo con la tarifa de transporte adicional establecida. En casos donde el transporte del articulo supere los 10km de distancia el cliente deberá asumir un costo por envío, el cual dependerá del tamaño y peso del artículo.

Se realizará coordinación previa vía telefónica para la entrega del producto, ya que será requisito obligatorio para el transportista obtener una firma de recibido por parte del cliente.

En caso de eventualidad externa ajena a Coopeguanacaste, R.L. y al cliente que imposibilite realizar la entrega, Coopeguanacaste no asumirá los costos de envío.

En caso de no poderse realizar la entrega por razones aducidas al cliente, este deberá presentarse a la sucursal más cercana a realizar el retiro del artículo o en su efecto pagar el costo del flete si desea recibirlo a domicilio.

12.3 Entrega de producto con ruta Camión de Coope

Las entregas a domicilio se realizarán en un lapso de 2 a 8 días hábiles a partir del momento de emisión de comprobante de compra, los artículos serán entregados en la dirección proporcionada por el usuario únicamente en días de lunes a viernes.

Se realizará coordinación previa vía telefónica para la entrega del producto, ya que será requisito obligatorio para el transportista obtener una firma de recibido por parte del cliente.

En caso de eventualidad externa ajena a Coopeguanacaste, R.L. y al cliente que imposibilite realizar la entrega, Coopeguanacaste no asumirá los costos de envío.

En caso de no poderse realizar la entrega por razones aducidas al cliente, este deberá presentarse a la sucursal más cercana a realizar el retiro del artículo o en su efecto pagar el costo del flete si desea recibirlo a domicilio.

13.Reclamos por Garantía.

Todos los artículos comercializados por Coopeguanacaste, R.L cuentan con garantía. La cobertura de la garantía es específica para cada producto y es establecida por el fabricante.

La garantía de los productos es aplicable exclusivamente sobre defectos o daños de fábrica y deberá apegar a la policita de garantía de Coopeguanacaste R.L. Dicha garantía no aplica por mal uso, mala manipulación de transporte por parte del cliente, o insatisfacción de producto.

14.Devolución y cambio de productos.

Coopeguanacaste R.L. únicamente aplicará devoluciones y cambios de productos por garantía siguiendo las directrices de la política de garantía de la empresa.

La devolución o cambios de productos no aplican por insatisfacción de cliente.

15.Documento de compra.

Todo usuario al realizar la compra se le estará remitiendo el respectivo comprobante de pago al correo de registro.

16. Aceptación de términos y condiciones.

Todo usuario registrado deberá aceptar los términos y condiciones, lo que en su efecto significa que ha revisado, acata y entiende los contextos del presente acuerdo legal entre el usuario y Coopeguanacaste, R.L.

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